Conoce cómo ReUsaGo recopila, utiliza, protege y conserva los datos personales de sus usuarios dentro de la aplicación móvil y la plataforma web.
Versión 1.0 · Vigente desde el 1 de septiembre de 2026 · Última actualización: 22 de octubre de 2026
Esta Política se aplica al tratamiento de datos personales realizado por ReUsaGo en su aplicación móvil, soporte, seguridad y canales relacionados. Responsable: ReUsaGo, RUC 1400352090001, domicilio en Quito, contacto de privacidad hello@reusago.com.
La Política informa conforme a la LOPDP y normativa secundaria. No regula tratamientos independientes que otros usuarios, proveedores o autoridades realicen bajo su propia responsabilidad.
Obtenemos datos de la persona titular; de su dispositivo y uso de la aplicación; de otros usuarios que reportan una interacción; de proveedores encargados; de fuentes públicas legítimas; y de autoridades competentes mediante requerimiento válido.
Cuando recibamos datos sobre otra persona, limitaremos su uso al propósito informado y aplicaremos medidas para evitar divulgación o reutilización indebida.
No se agruparán finalidades opcionales en la aceptación general ni se usarán casillas premarcadas. La aplicación mostrará un aviso just-in-time que explique dato, finalidad, necesidad, duración y forma de retirada antes de activar ubicación precisa, analítica opcional, marketing u otra función sensible.
No se solicitará consentimiento anticipado para marketing "por si se usa en el futuro". La opción aparecerá únicamente cuando exista una finalidad concreta, canal, frecuencia, proveedor y mecanismo de baja.
Puedes bloquear a otra cuenta desde su perfil o las opciones del chat, y consultar o retirar tus bloqueos desde Perfil > Usuarios bloqueados. Tratamos los identificadores de ambas cuentas y la fecha y hora del bloqueo para prestar esta función solicitada, aplicar restricciones de contacto y nuevas solicitudes de compra, y excluir productos de la otra cuenta en los listados compatibles mientras mantengas la sesión iniciada. Esta función no depende del consentimiento para marketing o sugerencias personalizadas.
En tu lista de usuarios bloqueados se muestran datos básicos de las cuentas que bloqueaste, como nombre, foto, estado de verificación y fecha del bloqueo. La lista no se publica como parte de tu perfil. No enviamos una notificación específica a la otra persona al bloquearla, pero puede conocer que existe un bloqueo por el estado que muestra la aplicación o por las restricciones de interacción; no se garantiza que el bloqueo pase inadvertido.
Bloquear no elimina conversaciones, mensajes, reseñas ni registros de transacciones previas. Tampoco convierte automáticamente la interacción en un reporte de abuso ni garantiza que información pública deje de ser accesible mediante enlaces directos o sin iniciar sesión. Para comunicar una infracción, utiliza los canales de reporte disponibles o hello@reusago.com.
Al desbloquear eliminas la relación de bloqueo que tú creaste; no se elimina un bloqueo que la otra persona haya establecido contra tu cuenta. Los demás datos de la interacción se rigen por sus propias finalidades y reglas de conservación.
Podemos usar reglas o modelos para detectar señales de fraude, contenido prohibido, spam o riesgo, actualmente mediante los servicios de Microsoft Azure AI Content Safety y Azure AI Vision. Los datos que analizamos son imágenes y texto relacionados con las publicaciones; estos análisis podrán estar sujetos a revisión humana por una tasa de error en la moderación.
Cuando una decisión produzca efectos relevantes, informaremos la intervención automatizada, los principales criterios, consecuencias y vías de impugnación. La persona podrá solicitar explicación y revisión humana; no se ejecutará una sanción definitiva relevante basada exclusivamente en valoración automatizada sin salvaguardas legales.
Otros usuarios verán únicamente la información necesaria de perfil, publicación, reputación y ubicación aproximada. No se mostrarán correo, teléfono, documentos, dirección exacta ni coordenadas salvo decisión consciente dentro de un flujo seguro.
Podemos contratar encargados para cloud, autenticación, notificaciones, almacenamiento y procesamiento de imágenes, envío de correo y SMS, soporte, analítica esencial, seguridad, facturación electrónica y pagos. Estos proveedores externos podrán encontrarse fuera del país; actualmente trabajamos con Microsoft (moderación automatizada de contenido mediante Azure AI), Google (autenticación e infraestructura de notificaciones push mediante Firebase), Cloudinary (almacenamiento y procesamiento de fotografías) y SendGrid (envío de correos transaccionales), además de proveedores locales en Ecuador como Payphone (procesamiento de pagos) y Masiva (envío de SMS). Los contratos exigirán confidencialidad, seguridad, instrucciones, asistencia de derechos, incidentes, retorno/borrado y auditoría proporcional.
Podemos comunicar datos a autoridades cuando exista base legal y requerimiento válido, específico y proporcional; o a asesores y aseguradoras cuando sea necesario para reclamaciones y exista deber de confidencialidad.
Los proveedores cloud internacionales que dan soporte a las principales funcionalidades de la plataforma son Railway (alojamiento del backend y base de datos), Microsoft (moderación automatizada de contenido mediante Azure AI), Google (autenticación e infraestructura de notificaciones push mediante Firebase), Cloudinary (almacenamiento y procesamiento de fotografías) y SendGrid (envío de correos transaccionales). Los proveedores de pagos (Payphone) y de mensajería SMS (Masiva) operan localmente en Ecuador.
Conforme al criterio regulatorio vigente, un encargo de tratamiento no constituye por sí mismo transferencia o comunicación, incluso si el encargado se encuentra fuera del país; esto no elimina la obligación de contrato, seguridad, control y cumplimiento LOPDP. Una comunicación a otro responsable sí deberá cumplir las reglas aplicables de transferencia.
Conservaremos los datos únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad y para obligaciones o reclamaciones.
Cuando venza el plazo, los datos se eliminarán, anonimizarán de manera irreversible o bloquearán cuando la ley lo exija. Las copias de respaldo seguirán presentes por un lapso de 7 años conforme a la ley, pero no serán accesibles directamente a través de la plataforma y se presentarán bajo solicitud expresa conforme a la ley.
Antes de que una fotografía sea visible, la plataforma eliminará automáticamente metadatos EXIF, GPS, identificadores de dispositivo y miniaturas incrustadas que no sean necesarios. No conservará el original con metadatos salvo necesidad documentada, base jurídica y plazo específico.
La publicación usará la ubicación aproximada con granularidad suficiente para la búsqueda y no la dirección o coordenadas exactas. La ubicación precisa requerirá permiso separado, podrá desactivarse y no se reutilizará para marketing sin nuevo consentimiento.
Aplicaremos medidas técnicas y organizativas proporcionales a riesgos, estado de la técnica, contexto y volumen. Antes del lanzamiento se han realizado pruebas de control de acceso, autenticación, gestión de secretos, registro, respaldo, vulnerabilidades, desarrollo seguro, proveedores y respuesta a incidentes.
La plataforma contará con cifrado, monitoreo continuo, certificación o prueba de penetración para impedir ataques externos.
Ante una vulneración, se activará un registro y evaluación de naturaleza, alcance, categorías, titulares, consecuencias y medidas. Se notificará a la SPDP, autoridad reguladora sectorial y entidad nacional de incidentes tan pronto como sea posible y, como máximo, dentro de cinco días desde el conocimiento, salvo que sea improbable el riesgo conforme a ley.
Cuando la vulneración entrañe riesgo para derechos y libertades, se comunicará a la persona titular dentro de tres días desde el conocimiento, con lenguaje claro, punto de contacto, consecuencias y medidas, salvo excepción legal documentada.
La plataforma será la responsable de comunicar en caso de ser necesario mediante correo electrónico; los plazos no autorizan esperar hasta el último día si es posible notificar antes.
La persona titular puede ejercer acceso; rectificación y actualización; eliminación; oposición; suspensión; portabilidad; y el derecho a no ser objeto de decisiones basadas única o parcialmente en valoraciones automatizadas, conforme requisitos y excepciones legales.
Canal: hello@reusago.com. La solicitud debe identificar el derecho y permitir localizar la cuenta. Se responderá en el plazo legal aplicable, que para los derechos previstos en la LOPDP es, por regla general, quince días.
Verificaremos identidad de forma proporcional al riesgo. No exigiremos copia de cédula de manera automática; podremos solicitar información adicional o un canal autenticado si existe duda razonable. La respuesta y cualquier negativa serán motivadas.
El servicio contractual se limita a personas de dieciocho años o más. Aunque la normativa de datos contempla reglas específicas de consentimiento adolescente, ello no sustituye la capacidad contractual ni la decisión de diseño de la versión 1.0.
Si detectamos una cuenta de menor, limitaremos el acceso, evaluaremos eliminación o conservación mínima para protección/reclamaciones y evitaremos marketing, ubicación pública o decisiones perjudiciales. Canal para representante: hello@reusago.com.
La persona puede contactar primero a ReUsaGo y, sin perjuicio de ello, presentar reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales por sus canales oficiales. Sitio institucional: spdp.gob.ec.
La plataforma no obstaculizará el ejercicio ni condicionará el servicio a la renuncia de reclamos.
Aunque no resulte obligatorio, existirá un contacto de privacidad con recursos y competencia para gestionar derechos, incidentes, proveedores y cumplimiento. Si se designa DPO, se publicarán sus datos profesionales y se registrará cuando corresponda.
Esta Política tendrá versión y fecha de vigencia a partir del 1 de septiembre de 2026. Los cambios materiales se notificarán con antelación razonable y requerirán nueva elección cuando introduzcan finalidades incompatibles o dependan de consentimiento.
Para ejercer tus derechos escríbenos a hello@reusago.com
Última actualización: 22 de octubre de 2026 · Versión 1.0